Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de julio de 2026

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros productos de bienestar (cuidado personal e higiene), los artículos que muestren signos de uso o que hayan sido retirados de sus sellos protectores no podrán ser aceptados para devoluciones.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en soporteaflojastore@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección específica del almacén de devoluciones proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada. Los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Gastos de envío para devoluciones
A menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado al llegar, los clientes son responsables de pagar sus propios gastos de envío para devolver los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Para artículos dañados o defectuosos, proporcione evidencia fotográfica o en video clara dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a nuestro correo electrónico de soporte.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos de cuidado personal, bienestar o higiene que hayan sido abiertos o usados. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo o artículos promocionales.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco, compañía de tarjeta de crédito o plataforma de pago procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en soporteaflojastore@gmail.com.